DIAGRAMAS DE FLUJO


Recuerdas que es un diagrama de flujo y para que sirve?
R= Si, un diagrama de flujo es una serie de pasos para dar posible solución a un problema teniendo un inicio y un final y nos sirve para seguir los pasos y la solución al problema




3 software para realizar diagramas de flujo de manera gratis
R= 
1- Lucidchart

Lucidchart es una herramienta de colaboración en línea con una cuenta gratuita que permite crear todos los diagramas que quieras con un límite de 60 objetos por diagrama.

• Aplicación web que funciona en Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge e Internet Explorer 8
• Basada en la nube
• Colaboración entre equipos en tiempo real
• Permite publicar y compartir

2- Creately

Programa colaborativo para hacer diagramas, con extensión en Chrome, que funciona offline y online

• Basada en la nube y en el escritorio
• Permite publicar y compartir
• Integración con Google Apps, Confluence y JIRA
• Plugins: Servidor FogBugz, Servidor de Confluencia y JIRA
• Seguridad a nivel de empresa y controles administrativos

3- Google Docs

Crea y comparte tu trabajo online y accede a tus documentos desde cualquier lugar de forma gratuita.

• A través del menú complementos puedes acceder a un conjunto de herramientas que te permitirán crear diagramas: Mindmeister , Lucidchart, Gliffy …
• Web-app que funciona en Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge e Internet Explorer 8
• Basada en la nube
• Colaboración entre equipos en tiempo real
• Permite publicar y compartir

3 software para realizar diagramas de flujo  de paga

R=

1- Gliffy

 Permite crear fácilmente diagramas de flujo, diagramas, planos de planta, dibujos técnicos y mucho más de calidad profesional. En Gliffy, creen que la comunicación con imágenes hace que la gente vaya al mismo espacio mucho más rápido porque una imagen toma los pensamientos en su cabeza y los hace tangibles.

2- SmartDraw

Brinda formateo automático, cientos de plantillas y uso compartido simple de diagramas. Crea todos los tipos de diagramas, incluidos: diagramas de flujo y mapas de procesos, organigramas, CAD y planos de planta, diagramas y cronogramas de proyectos, diagramas de red, wireframes y maquetas, tablas y mucho más.

3- Cacoo

Es una herramienta de dibujo que permite crear presentaciones y diagramas creativos e interesantes para la audiencia de forma online, además, de permitir elaborarlos en colaboración con otros usuarios. Cacoo evidencia la capacidad de síntesis a partir de un concepto o idea, como también de la clasificación y jerarquización de los conceptos. En los diagramas se puede dibujar, incluir texto, imágenes y todo tipo de figuras, íconos, entre otros. Los trabajos se pueden exportar en distintos formatos, como también compartir a través de enlaces y redes sociales.

Mantenimiento preventivo de una computadora

servicio técnico a distancia

ENCUESTA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

                    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Existen 4 pasos para la satisfacción de el cliente y son las siguientes; expectativa, experiencia, satisfacción y lealtad. 

°La expectativa son las esperanzas que tienen los clientes por conseguir algo que disfrute por algún producto o servicio del cual esta comprando

°Experiencia es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción de este con cualquier elemento del negocio durante el proceso de compra

°Satisfacción es el grado de diferencia entre las expectativas previas y la percepción que tiene el individuo de los resultados del intercambio 

°Lealtad es una promesa del individuo referida a su comportamiento que conlleva la probabilidad de realizar compras futuras o reduce la posibilidad de cambio a otra marca o proveedor del servicio la consecuencia de la satisfacción  del cliente es la lealtad y el cliente tendrá un comportamiento que lo conlleve a comprarnos, recomendarnos. 

  

- Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?

R= Porque nosotros como técnicos al ofrecer un servicio con excelencia el cliente se sentirá cómodo y con confianza hacia nosotros y al ganarnos su comodidad el podrá recomendarnos y no nos cambiara por otra empresa a lo que conlleva eso que tendremos mas trabajo y mas presupuesto al tener a nuestros clientes satisfechos

-Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio al
 cliente.  ( 10 reglas)

R= 1. Interes a generar mas presupuesto 
2. una buena capacitación del como tratar a un usuario
3. motivar al cliente a que regrese a nosotros
4. interes a crecer junto a su empresa
5. cortesia 
6. dejar sin dudas al usuario
7. preguntarle al usuario amablemente si  tiene alguna otra duda o inconformidad
9. interesarse sobre el problema que esta teniendo el cliente 
10. motivar a el cliente para que vuelva

-Cuales son las razones Por las que  se da un mal servicio en algunas empresas?   (enumera 6 razones)
R= 1. Por falta de conocimiento al problema o a la situación 

2. Desinteres hacia el cliente
3.No le interesa que su empresa crezca

4. no tiene un interes para que el usuario lo pueda recomendar
5- No tiene una buena capacitación por parte de la empresa para un trato digno hacia los usuarios
6. no le interesa ganar mas presupuesto 



5.-Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?Si porque queremos ver si el cliente esta satisfecho con el trabajo que se realizo, tambien acerca de la atención que se le brinda.

cuestionario

PARA QUE SIRVE UNA BITACORA DE MANTENIMIENTO?

Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo exel y en el colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los dias. 

MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITACORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL?

1.        

2.       La importancia de las bitácoras es la de recuperar información ante incidentes de seguridad, detección de comportamiento inusual, información para resolver problemas, evidencia legal, es de gran ayuda en las tareas de cómputo.

¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER?

 Los elementos de la Bitácora son:

·         1.1 Portada

·         1.2 Tema

·         1.3 Clasificación

·         1.4 Tabla de contenido

·         1.5 Procedimientos

·         1.6 Bibliografía

¿QUE DATOS NECESITARÍA SABER PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO?

1.- Recepción o recogida del equipo.

2.- Diagnóstico.

3.- Aceptación del presupuesto.

4.- Reparación.

5.- Pago.

6.- Devolución del equipo.

7.- Garantía.

8.- Servicio post devolución del equipo.

¿SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE?

Si para haci poder contactar a la persona y darle toda la información del equipo o de lo que sucedió.

SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMÁTICA Y LA SOLUCIÓN DEL EQUIPO?

Si para darte a entender ya que tu eres el técnico tienes que especificar la problemática ya sea de algo que te esté preguntando el usuario tienes que darle su respectiva solución.

¿LA FECHA DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DEBERÁN IR EN LA BITÁCORA?

Si porque allí nos esta indicando cuando nos entregaron el equipo y nosotros cuando se lo entregamos al usuario.

¿QUIEN FIRMA LA BITÁCORA?

Nosotros los técnicos porque somos los responsables del equipo mientras esta en nuestras manos.

SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERISTICAS DEL EQUIPO?

Si para saber cual es el problema, que tipo de equipo es, que tipo de problema se esta presentando y nosotros como lo entregaremos al cliente.

BITACORA DE SERVICIO TECNICO

https://drive.google.com/file/d/1MU9CCjxgTb0UObSshCCOgfHfvTpFSlRE/view?usp=sharing

                                  Simulación de soporte técnico
                            

¿Cuál fue el problema que simulaste?
R= Mi computadora no enciende y la computadora se a vuelto lenta
                            

¿Qué tipo de problema fue, Hardware o Software?
R= Hardware y Software

¿En que nivel de soporte técnico se encuentra dicho problema?           
R= nivel 1



¿Aplicaste reglas de cortesía e implementaste alguna habilidad, cuales fueron?
R= Si, cortesia, paciencia al usuario, no hacerlo esperar, respeto.

¿Cuál fue tu experiencia general al realizar este ejercicio?
R= Fue una experiencia buena ya que nos ayuda a saber sobre diferentes situaciónes en caso que mas adelante se nos pudiera presentar algun problema nosotros saber como actuar ante la situación.


¿Se resolvió eficientemente el problema?
R= 

¿Por Que?
R= porque se le ayudo al usuario a solucionar su problema y se mostro una solución a los problemas.







                                             SIMULACIÓN



DISTANCIA 
                                             "LA COMPUTADORA SE A VUELTO LENTA"


SOFTWARE

TÉCNICO: Buenos días,servicio técnico, con quien tengo el gusto?

USUARIO: Buenos días, con Karla Dimas.

TÉCNICO: En que la puedo ayudar.

USUARIO: Lo que pasa es que mi computadora se a vuelto lenta y no se porque o usted me podría decir como solucionarlo.

TÉCNICO: Claro que si, con mucho gusto, lo que aremos sera borrar información innecesaria .

USUARIO: Como lo hago?

TÉCNICO: Por favor nos dirigiremos a inicio,después nos vamos a programas.

USUARIO:¡Listo¡

TÉCNICO: Muy bien, nos iremos a donde dice accesorios y enseguida a herramientas del sistema, una vez echo eso nos iremos a liberar espacio en el disco.

USUARIO: Ya lo hice, ya esta mas rápida, muchas gracias.

TÉCNICO: Estamos para servirle, algo mas que desee que le pueda ayudar?

USUARIO: Seria todo, muchas gracias.

TÉCNICO: Muy bien, le atendió Karen Jimenez estamos para servirle, que tenga un buen día.

USUARIO: Gracias igualmente,buen día.


PRESENCIAL    

"MI COMPUTADORA NO ENCIENDE".

USUARIO: Buenos días.

TÉCNICO: Buenos días, en que le puedo ayudar.

USUARIO: Lo que pasa que mi pc no enciende.

TÉCNICO: Permita me,(tomaría la pc).

USUARIO: Lo ve no enciende.

TÉCNICO: A conectado el cable eléctrico o el adaptador firmemente.

USUARIO: Si, y aun no enciende.

TÉCNICO: Muy bien, entonces are lo siguiente, comprobare el ajuste de voltaje de la fuente de poder ( ya que cambian automáticamente ) y intentaría volver a prenderla.

TÉCNICO: Listo encendió.

USUARIO: Muchas gracias.

TÉCNICO: De nada estamos para servirle, que tenga un buen día.

                                                       Soporte Técnico

En este trabajo vamos hablar sobre el servicio técnico que es dar ayuda al usuario para resolver un problema ya sea en modo presencial o a distancia.

Aquí les mostrare sobre el servicio técnico en imágenes.