DIAGRAMAS DE FLUJO


Recuerdas que es un diagrama de flujo y para que sirve?
R= Si, un diagrama de flujo es una serie de pasos para dar posible solución a un problema teniendo un inicio y un final y nos sirve para seguir los pasos y la solución al problema




3 software para realizar diagramas de flujo de manera gratis
R= 
1- Lucidchart

Lucidchart es una herramienta de colaboración en línea con una cuenta gratuita que permite crear todos los diagramas que quieras con un límite de 60 objetos por diagrama.

• Aplicación web que funciona en Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge e Internet Explorer 8
• Basada en la nube
• Colaboración entre equipos en tiempo real
• Permite publicar y compartir

2- Creately

Programa colaborativo para hacer diagramas, con extensión en Chrome, que funciona offline y online

• Basada en la nube y en el escritorio
• Permite publicar y compartir
• Integración con Google Apps, Confluence y JIRA
• Plugins: Servidor FogBugz, Servidor de Confluencia y JIRA
• Seguridad a nivel de empresa y controles administrativos

3- Google Docs

Crea y comparte tu trabajo online y accede a tus documentos desde cualquier lugar de forma gratuita.

• A través del menú complementos puedes acceder a un conjunto de herramientas que te permitirán crear diagramas: Mindmeister , Lucidchart, Gliffy …
• Web-app que funciona en Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge e Internet Explorer 8
• Basada en la nube
• Colaboración entre equipos en tiempo real
• Permite publicar y compartir

3 software para realizar diagramas de flujo  de paga

R=

1- Gliffy

 Permite crear fácilmente diagramas de flujo, diagramas, planos de planta, dibujos técnicos y mucho más de calidad profesional. En Gliffy, creen que la comunicación con imágenes hace que la gente vaya al mismo espacio mucho más rápido porque una imagen toma los pensamientos en su cabeza y los hace tangibles.

2- SmartDraw

Brinda formateo automático, cientos de plantillas y uso compartido simple de diagramas. Crea todos los tipos de diagramas, incluidos: diagramas de flujo y mapas de procesos, organigramas, CAD y planos de planta, diagramas y cronogramas de proyectos, diagramas de red, wireframes y maquetas, tablas y mucho más.

3- Cacoo

Es una herramienta de dibujo que permite crear presentaciones y diagramas creativos e interesantes para la audiencia de forma online, además, de permitir elaborarlos en colaboración con otros usuarios. Cacoo evidencia la capacidad de síntesis a partir de un concepto o idea, como también de la clasificación y jerarquización de los conceptos. En los diagramas se puede dibujar, incluir texto, imágenes y todo tipo de figuras, íconos, entre otros. Los trabajos se pueden exportar en distintos formatos, como también compartir a través de enlaces y redes sociales.

Mantenimiento preventivo de una computadora

servicio técnico a distancia

ENCUESTA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

                    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Existen 4 pasos para la satisfacción de el cliente y son las siguientes; expectativa, experiencia, satisfacción y lealtad. 

°La expectativa son las esperanzas que tienen los clientes por conseguir algo que disfrute por algún producto o servicio del cual esta comprando

°Experiencia es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción de este con cualquier elemento del negocio durante el proceso de compra

°Satisfacción es el grado de diferencia entre las expectativas previas y la percepción que tiene el individuo de los resultados del intercambio 

°Lealtad es una promesa del individuo referida a su comportamiento que conlleva la probabilidad de realizar compras futuras o reduce la posibilidad de cambio a otra marca o proveedor del servicio la consecuencia de la satisfacción  del cliente es la lealtad y el cliente tendrá un comportamiento que lo conlleve a comprarnos, recomendarnos. 

  

- Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?

R= Porque nosotros como técnicos al ofrecer un servicio con excelencia el cliente se sentirá cómodo y con confianza hacia nosotros y al ganarnos su comodidad el podrá recomendarnos y no nos cambiara por otra empresa a lo que conlleva eso que tendremos mas trabajo y mas presupuesto al tener a nuestros clientes satisfechos

-Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio al
 cliente.  ( 10 reglas)

R= 1. Interes a generar mas presupuesto 
2. una buena capacitación del como tratar a un usuario
3. motivar al cliente a que regrese a nosotros
4. interes a crecer junto a su empresa
5. cortesia 
6. dejar sin dudas al usuario
7. preguntarle al usuario amablemente si  tiene alguna otra duda o inconformidad
9. interesarse sobre el problema que esta teniendo el cliente 
10. motivar a el cliente para que vuelva

-Cuales son las razones Por las que  se da un mal servicio en algunas empresas?   (enumera 6 razones)
R= 1. Por falta de conocimiento al problema o a la situación 

2. Desinteres hacia el cliente
3.No le interesa que su empresa crezca

4. no tiene un interes para que el usuario lo pueda recomendar
5- No tiene una buena capacitación por parte de la empresa para un trato digno hacia los usuarios
6. no le interesa ganar mas presupuesto 



5.-Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?Si porque queremos ver si el cliente esta satisfecho con el trabajo que se realizo, tambien acerca de la atención que se le brinda.

cuestionario